Qualora foste interessati a questo percorso formativo vi preghiamo di scrivere a didattica@formamentis.net oppure chiamare il nostro numero 010.098.6666
Saremo lieti di adattare le tematiche alle vostre specifiche richieste
Sede: Viale Brigata Bisagno 2/26 (scala destra), 16129, Genova
Obiettivi del corso:
Gestire professionalmente le telefonate con i clienti. Utilizzare ogni contatto telefonico come occasione di vendita. Strutturare l’intervento telefonico. Costruire e sviluppare la customer loyality, mantenendo nel tempo una relazione di fiducia, personalizzata e di valore reciproco.
Contenuti:
- Principi di comunicazione telefonica
- Aspetti fondamentali e criticità
- Aspetti tecnici e psicologici
- La percezione ed il feed-back
- Il filtro personale
- L’importanza dell’elemento para-verbale
- Gestire la telefonata con il cliente
- Particolarità della telefonata commerciale
- I messaggi in segreteria
- La chiusura a forbice
- CRM: costruire una relazione personalizzata con il cliente
- Fidelizzare il cliente
- Costruzione di un rapporto empatico con il Cliente
- Simulazione: telefonata con il Cliente
- Ascolto attivo: comprendere ciò che il Cliente non riesce a spiegare efficacemente
- Uso delle domande: per verificare, sapere, condizionare
- Atteggiamenti costruttivi nella gestione delle obiezioni
- Migliorare la customer satisfaction
- La gestione delle telefonate
- La telefonata di richiesta di assistenza
- Simulazione: gestione telefonica del Cliente “impaziente”
- Monitorare la Qualità del servizio erogato
- Costruire una relazione assertiva con il Cliente
- La gestione delle telefonate difficili
- La gestione dei reclami, come opportunità di sviluppo della relazione con il Cliente
- Simulazione: la gestione del cliente che protesta
- Lo script della telefonata
- Follow up: dopo la telefonata
Docenti:
Dott.ssa Simona Franceschini – Esperta di Marketing, Comunicazione e Strategie d’impresa
Quota di partecipazione: ____________________________
Per informazioni e iscrizioni:
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Segreteria Forma Mentis:
Tel. 010/0986666
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FB: Forma Mentis – Formazione a Genova
Linkedin: Forma Mentis S.r.l.
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