TELESELLING E GESTIONE DELLA CUSTOMER CARE (16 ORE) | II edizione – in programmazione 2017

TELESELLING E GESTIONE DELLA CUSTOMER CARE (16 ORE) | II edizione – in programmazione 2017

Date e orari: in programmazione

Per manifestare il proprio interesse e per ricevere notizie relative al corso, scrivere a didattica@formamentis.net

Sede: Viale Brigata Bisagno 2/26 (scala destra), 16129, Genova

 

Obiettivi del corso:

Gestire professionalmente le telefonate con i clienti. Utilizzare ogni contatto telefonico come occasione di vendita. Strutturare l’intervento telefonico. Costruire e sviluppare la customer loyality, mantenendo nel tempo una relazione di fiducia, personalizzata e di valore reciproco.

Contenuti:

  • Principi di comunicazione telefonica
  • Aspetti fondamentali e criticità
  • Aspetti tecnici e psicologici
  • La percezione ed il feed-back
  • Il filtro personale
  • L’importanza dell’elemento para-verbale
  • Gestire la telefonata con il cliente
  • Particolarità della telefonata commerciale
  • I messaggi in segreteria
  • La chiusura a forbice
  • CRM: costruire una relazione personalizzata con il cliente
  • Fidelizzare il cliente
  • Costruzione di un rapporto empatico con il Cliente
  • Simulazione: telefonata con il Cliente
  • Ascolto attivo: comprendere ciò che il Cliente non riesce a spiegare efficacemente
  • Uso delle domande: per verificare, sapere, condizionare
  • Atteggiamenti costruttivi nella gestione delle obiezioni
  • Migliorare la customer satisfaction
  • La gestione delle telefonate
  • La telefonata di richiesta di assistenza
  • Simulazione: gestione telefonica del Cliente “impaziente”
  • Monitorare la Qualità del servizio erogato
  • Costruire una relazione assertiva con il Cliente
  • La gestione delle telefonate difficili
  • La gestione dei reclami, come opportunità di sviluppo della relazione con il Cliente
  • Simulazione: la gestione del cliente che protesta
  • Lo script della telefonata
  • Follow up: dopo la telefonata

Docenti:

Dott.ssa Simona Franceschini – Esperta di Marketing, Comunicazione e Strategie d’impresa

Dott. Filippo Morzillo – Esperto di Marketing e Organizzazione

 

Quota di partecipazione: € 150,00 + IVA a persona

 

Per informazioni e iscrizioni:

.formamentis

 

Segreteria Forma Mentis:

Tel. 010/0986666
Mail: didattica@formamentis.net
Web: www.formamentis.net
FB: Forma Mentis – Formazione a Genova
Linkedin: Forma Mentis S.r.l.

Competenze

Postato il

16 febbraio 2017

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