COMUNICAZIONE COMMERCIALE: Comunicazione Persuasiva e Gestione della Relzione con il Cliente (12 ORE) | 5-10-17 APRILE 2019

,
COMUNICAZIONE COMMERCIALE: Comunicazione Persuasiva e Gestione della Relzione con il Cliente (12 ORE) | 5-10-17 APRILE 2019

Modulo di Iscrizione Commercial communication APRILE 2019

Date: Venerdì 5 Aprile, Mercoledì 10 Aprile e Mercoledì 17 Aprile 2019

Orario: dalle 09:00 alle 13:00

Sede: Viale Brigata Bisagno 2/26 (scala destra), 16129, Genova

Obiettivi del corso:

Sensibilizzare i partecipanti sull’importanza strategica della gestione della relazione con il cliente, già dal primo contatto; migliorare l’attrattività della comunicazione.

Contenuti:

  • La centralità del cliente come fulcro delle strategie aziendali
  • Accoglienza e cura del cliente
  • Il concetto di comunicazione persuasiva
  • Costruire un rapporto empatico con il cliente
  • Comunicare autorevolezza, fiducia e professionalità
  • Costruire un rapporto empatico con il cliente
  • L’importanza di un buon utilizzo del non-verbale
  • La comunicazione verbale: parole a valenza suggestiva positiva e negativa
  • Il colloquio commerciale come dialogo e non come monologo
  • L’ascolto attivo
  • Uso delle domande: per verificare, sapere, condizionare
  • La gestione dei reclami come opportunità di sviluppo della comunicazione con i clienti
  • La gestione della trattativa commerciale
  • Conduzione della trattativa di vendita
  • Il processo negoziale: strategie e tattiche
  • Definizione degli obiettivi negoziali
  • Il negoziato generativo (win – win)
  • Il negoziato ripartitivo (win – lose)
  • Essere il regista della trattativa commerciale
  • Il “ballo negoziale”: come fare le concessioni
  • La differenza tra “interessi” e “posizioni”
  • La negoziazione pluridimensionale: generare opzioni e soluzioni alternative
  • Perseguire obiettivi reciproci per “creare valore”
  • La comunicazione scritta
  • Peculiarità della comunicazione elettronica
  • Scrivere un’e-mail efficace
  • Regole: oggetto, stile, formattazione, parole, firma
  • La gestione degli allegati
  • L’influenza della comunicazione scritta per l’immagine aziendale

 

Docenti:

Dott.ssa Simona Franceschini – Esperta di Marketing, Comunicazione e Strategie d’impresa

 

Quota di partecipazione: € 200,00 + IVA a persona

 

Per informazioni e iscrizioni:

.formamentis

 

 

Segreteria Forma Mentis:

Tel. 010/0986666
Mail: didattica@formamentis.net
Web: www.formamentis.net
FB: Forma Mentis – Formazione a Genova
Linkedin: Forma Mentis S.r.l.

 

Competenze

Postato il

19 marzo 2019

Rispondi