COMUNICARE CON IL CLIENTE: DAL WEB MARKETING ALLA GESTIONE DELLA RELAZIONE PROFESSIONALE (16 ORE) | 8-15-22-29 giugno 2017

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COMUNICARE CON IL CLIENTE: DAL WEB MARKETING ALLA GESTIONE DELLA RELAZIONE PROFESSIONALE (16 ORE) | 8-15-22-29 giugno 2017

Modulo iscrizione – Comunicare con il Cliente – 8-15-22-29 giugno 2017

Date: Giovedì 8 giugno, giovedì 15 giugno, giovedì 22 giugno, giovedì 29 giugno 2017

Orario: dalle 14:00 alle 18:00

Sede: Viale Brigata Bisagno 2/26 (scala destra), 16129, Genova

Crediti formativi: il corso da diritto al riconoscimento di 16 C.F.P., a titolo di aggiornamento professionale, con l’Ordine degli Architetti Pianificatori Paesaggisti Conservatori di Genova.

Obiettivi del corso:

Sensibilizzare i partecipanti sull’importanza strategica della gestione della relazione con il cliente dello Studio Professionale, già dal primo contatto; migliorare l’attrattività della comunicazione, attraverso l’apprendimento di competenze relative al Web Marketing emozionale o esperienziale.

Contenuti:

  • La centralità del cliente come fulcro delle strategie aziendali
  • Accoglienza e cura del cliente
  • Il concetto di comunicazione persuasiva
  • Comunicare autorevolezza, fiducia e professionalità
  • La comunicazione emozionale
  • Costruire un rapporto empatico con il cliente
  • Il modello dell’Analisi Transazionale
  • La Programmazione Neuro-Linguistica
  • Mirroring
  • L’importanza di un buon utilizzo del non-verbale
  • La comunicazione verbale: parole a valenza suggestiva positiva e negativa
  • Il colloquio commerciale come dialogo e non come monologo
  • L’ascolto attivo
  • Uso delle domande: per verificare, sapere, condizionare
  • Atteggiamenti costruttivi nella gestione delle obiezioni
  • La gestione dei reclami come opportunità di sviluppo della comunicazione con i clienti
  • Empatia dello spazio
  • Dal Marketing tradizionale al Marketing emozionale
  • Differenze tra scelte emotive e scelte razionali
  • Case studies
  • Focus sulle esperienze del Cliente
  • Tipologie di esperienza: Sense, Feel, Think, Act, Relate
  • Strategic Experiential Modules
  • Pubblicità e siti web emozionali
  • Differenze tra messaggi razionali ed emozionali
  • Il Web Marketing
  • Come trasmettere “emozioni” attraverso il sito Web
  • Strategie in funzione del target di riferimento
  • Ideare un pay-off emozionale
  • Ripensare a Mission, Vision e Valori
  • Migliorare l’attrattività

Docenti:

Dott.ssa Simona Franceschini – Esperta di Marketing, Comunicazione e Strategie d’impresa

Arch. Barbara Borello – specializzata in Architettura del Benessere e Qualità dell’ambiente

 

Quota di partecipazione: € 150,00 + IVA a persona

 

Per informazioni e iscrizioni:

.formamentis

 

 

Segreteria Forma Mentis:

Tel. 010/0986666
Mail: didattica@formamentis.net
Web: www.formamentis.net
FB: Forma Mentis – Formazione a Genova
Linkedin: Forma Mentis S.r.l.

 

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Arch. Barbara Borello, docente del corso in collaborazione con Forma Mentis S.r.l.

Tel. cell. 3391310737
Mail: info@babo-design.it
Web: www.babo-design.it
FB: https://www.facebook.com/babo.design.feng.shui/?fref=ts

Competenze

Postato il

27 febbraio 2017

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